팀원에게 원온원을 어떻게 설명해야 하나요?

팀원이 먼저 궁금해하는 네 가지

리더가 '앞으로 원온원을 하겠습니다'라고 말하면 팀원의 머릿속에는 바로 몇 가지 질문이 떠오릅니다. 설명은 리더가 하고 싶은 말보다 이 질문에 답하는 데서 시작하는 편이 좋습니다.

원온원이 팀원에게 주는 것

궁금증이 풀렸다면 원온원이 팀원에게 어떤 도움이 되는지 말해 주세요. 리더에게 필요한 이유보다 팀원이 얻는 것을 구체적으로 이야기할 때 팀원도 시간을 내고 싶어집니다.

• 막힌 일을 빨리 풀 수 있습니다. 회의에서 꺼내기 애매했던 문제도 바로 리더의 도움을 받을 수 있습니다.
• 기대치를 미리 맞출 수 있습니다. 리더가 무엇을 중요하게 보는지 알면 일의 방향을 덜 헤맵니다.
• 한 일이 기록으로 남습니다. 평가 시점에 기억에 기대지 않고, 해낸 일과 과정을 근거로 이야기할 수 있습니다.
• 하고 싶은 일을 말할 자리가 생깁니다. 배우고 싶은 것, 맡아 보고 싶은 역할을 꺼낼 정해진 시간이 생깁니다.

하버드 비즈니스 리뷰가 원온원의 목적을 기대치를 맞추고 신뢰를 쌓는 일로 설명하듯(HBR, 2024), 네 가지는 결국 리더와 팀원이 같은 방향을 보고 서로 믿게 되는 과정입니다. 이 글은 오블릿이 참고한 업스트림 자료와 현장 경험을 바탕으로 정리한 제안입니다.

도입 안내 예시

아래는 팀 채널에 올리는 짧은 공지와 첫 원온원에서 할 말의 예시입니다. 그대로 읽기보다 팀의 상황과 조직의 평가 정책에 맞게 고쳐 쓰세요.

팀 공지 예시

'다음 달부터 팀원 한 명 한 명과 2주에 한 번, 30분씩 원온원을 하려고 합니다. 누구에게 문제가 있어서가 아니라, 일하면서 생기는 고민과 필요한 도움을 모두와 정기적으로 이야기하기 위해서입니다. 평가 점수를 정하는 자리는 아닙니다. 일정은 개별로 잡겠습니다.'

첫 원온원에서 할 말

1. 목적: '이 시간은 OO님이 일하면서 막히는 것을 함께 풀고, 제가 도울 일을 찾는 시간이에요.'
2. 주제: '다음부터는 이야기하고 싶은 걸 하루 전에 두세 줄 적어 주세요. 생각이 안 나면 요즘 가장 신경 쓰이는 일 하나면 충분해요.'
3. 기록: '나눈 이야기는 우리 둘이 보는 노트에 남길게요. 어디에 쓰이는지는 지금 같이 정해요.'
4. 피드백: '몇 번 해 보고 이 시간이 도움이 되는지, 바꾸고 싶은 점이 있는지 꼭 말해 주세요.'

첫 원온원 전에 준비할 것

원온원을 소개했다면 첫 원온원이 소개한 내용대로 진행되도록 준비합니다. 말한 것과 실제가 다르면 팀원의 신뢰를 얻기 어렵습니다.

• 팀원에게 미리 안건을 적을 양식을 보냅니다. 벤 호로위츠도 직원이 안건을 미리 보내는 방식을 권했습니다(a16z, 2012). 바로 쓸 수 있는 프렙 양식은 원온원 시트에 있습니다.
• 일정은 반복 일정으로 먼저 등록하고, 처음 몇 번은 일정을 지키는 데 집중합니다.
• 기록을 누가 볼 수 있는지, 평가와 어떻게 연결되는지를 조직 정책에 맞춰 먼저 정합니다.

팀원이 부담스러워할 때

설명을 들은 뒤에도 원온원을 어색해하는 팀원이 있습니다. 시간이 지나면 나아지는 경우가 많지만, 처음 몇 번은 리더가 조금 더 신경을 써 주세요.

• 처음 몇 번은 20분 안팎으로 짧게 잡습니다. 짧게 끝나도 괜찮다는 경험이 부담을 덜어 줍니다.
• 리더가 먼저 자기 이야기를 하나 꺼냅니다. '저도 요즘 이 일정 때문에 고민이에요'처럼 리더의 고민을 들으면 팀원도 말하기 쉬워집니다.
• 답하기 쉬운 질문부터 합니다. '이번 주에 가장 시간이 오래 걸린 일은 무엇이었어요?'처럼 사실을 묻는 질문이 마음을 묻는 질문보다 시작하기 쉽습니다.
• 세 번쯤 해 본 뒤 방식을 함께 조정합니다. '이 시간이 도움이 되고 있나요? 바꾸고 싶은 점이 있나요?'라고 물어보세요.

설명할 때 피해야 할 말도 있습니다. '별일 없죠?'처럼 '네'로 끝나는 질문, 평가를 암시하는 말, 확신할 수 없는 연봉이나 승진 이야기는 피하세요. 첫 원온원에서 팀원이 부담 없이 답할 수 있는 질문은 원온원 질문 리스트에 주제별로 정리해 두었습니다.