원온원은 꼭 해야 하나요?

망설이는 이유는 대개 세 가지입니다

원온원을 시작하자고 하면 리더들에게서 여러 가지 걱정이 나옵니다. 하나씩 들어 보면 대부분 시간, 팀원의 반응, 리더 자신의 확신 가운데 하나로 모입니다. 걱정 자체는 자연스럽습니다. 중요한 것은 걱정 때문에 시작을 미루지 않도록 작게 시작할 방법을 찾는 것입니다.

시간이 없다는 걱정

'회의가 이미 많은데 원온원이 또 필요한가요?'

팀 회의에서 다루는 것은 모두가 알아야 할 정보와 함께 내릴 결정입니다. 반면 한 사람의 업무량이 감당할 만한지, 누구와 일하기 어려운지, 앞으로 어떤 일을 하고 싶은지는 여러 사람 앞에서 꺼내기 어렵습니다. 회의를 줄이더라도 원온원은 남겨야 하는 이유입니다. 오히려 원온원에서 개인 사정을 미리 들어 두면 팀 회의가 짧아지기도 합니다.

'팀원이 많아서 시간이 안 나요.'

막연히 부담스럽다면 계산부터 해 보세요. 팀원이 8명이고 2주에 한 번 30분씩 만나면 한 주 평균 2시간입니다. 갤럽은 사업 단위 간 직원 몰입도 점수 차이의 최소 70%를 관리자가 설명한다고 추정했습니다(Gallup, 2015). 상관관계에 기반한 추정이지만, 리더가 쓰는 시간 가운데 팀원과의 대화가 영향이 큰 쪽이라는 점은 분명합니다.

그래도 부족하다면 주기를 조정하세요. 업무에 익숙한 팀원과는 3~4주에 한 번으로 간격을 늘리고, 새로 합류한 팀원에게 시간을 더 쓰는 식입니다. 주기를 정하는 기준은 원온원 진행 방법에 정리했습니다.

팀원이 원하지 않을 것 같다는 걱정

'팀원들이 부담스러워할 것 같아요.'

팀원이 부담을 느끼는 이유는 대개 무엇을 말해야 할지 모르거나, 평가받는 자리처럼 느껴지기 때문입니다. 첫 몇 번은 20~30분으로 짧게 잡고, 이야기할 주제의 예시를 미리 보여 주면 부담이 줄어듭니다. 날짜가 미리 정해져 있으면 팀원도 무엇을 이야기할지 생각해 올 여유가 생깁니다. 벤 호로위츠가 원온원을 관리자가 아니라 직원을 위한 미팅으로 본 것도 이 때문입니다(a16z, 2012).

'기록이 남으면 솔직하게 말하지 않을 거예요.'

기록이 어디에 쓰이는지 모를 때 팀원은 말을 아낍니다. 첫 원온원에서 누가 기록을 볼 수 있는지, 평가에 쓰이는지, 팀원이 내용을 고칠 수 있는지를 먼저 정해 알려 주세요. 기준은 조직의 평가 정책을 따라야 합니다. 기록이 자신의 기여를 보여 주는 근거로 쓰인다는 경험이 쌓이면 팀원은 오히려 더 많이 남기려 합니다. 평가와의 관계는 원온원과 평가 면담은 어떻게 다른가요?에서 다룹니다.

잘할 수 있을지에 대한 걱정

'팀원이 하는 일을 깊이 몰라요.'

원온원에서 리더가 정답을 줄 필요는 없습니다. 실무를 잘 모를수록 상황을 묻는 질문이 힘을 발휘합니다. '이 일이 늦어지면 누가 가장 먼저 곤란해지나요?', '지금 가장 확신이 없는 부분은 어디인가요?' 같은 질문은 전문 지식 없이도 할 수 있고, 팀원이 스스로 생각을 정리하는 데 도움이 됩니다. 기술적인 조언이 필요하면 도와줄 수 있는 사람을 연결해 주는 것도 리더의 역할입니다.

'연봉이나 승진을 정할 권한이 없어요.'

원온원에서 보상을 약속할 필요는 없고, 약속해서도 안 됩니다. 대신 리더가 지킬 수 있는 약속을 하세요. '다음 원온원 전까지 확인해서 알려 드릴게요', '이번 프로젝트에서 맡은 역할을 평가 자료에 구체적으로 적어 두겠습니다'처럼 과정에 대한 약속입니다. 작은 약속이 지켜지는 경험이 쌓이면 팀원은 리더를 믿고 더 많은 이야기를 꺼냅니다.

'시니어는 원온원이 필요 없어 보여요.'

시니어가 원온원을 지루해한다면 대개 진행 상황 확인 위주로 했기 때문입니다. 시니어와는 결정 범위, 팀의 방향, 다음에 맡고 싶은 역할처럼 범위가 넓은 주제를 다루면 대화의 성격이 달라집니다. 자세한 방법은 시니어와의 원온원은 어떻게 하나요?에 정리했습니다.

그래도 원온원을 하지 않으면 무엇을 놓치나요?

걱정에 하나씩 답해 봤지만, 그래도 원온원을 미루고 싶을 수 있습니다. 그럴 때는 원온원을 하지 않으면 무엇을 놓치는지 생각해 보세요. 정해진 결과가 있는 것은 아니지만, 갤럽에 따르면 자발적으로 퇴사한 직원의 51%가 퇴사 전 3개월 동안 관리자나 다른 리더가 직무 만족이나 조직에서의 미래에 대해 이야기하지 않았다고 답했습니다(Gallup, 2019). 정기적인 1대1 대화가 없으면 이런 이야기를 꺼낼 자리 자체가 없어집니다.

원온원을 시작하기로 했다면 다음 단계는 팀원에게 원온원을 소개하는 일입니다. 어떤 말로 소개하면 좋을지는 팀원에게 원온원을 어떻게 설명해야 하나요?에, 첫 원온원을 어떤 순서로 진행할지는 원온원 진행 방법에 정리했습니다.