원온원 주기, 매주와 격주 중 무엇이 맞나요?

연구로 본 원온원 주기: 매주 또는 격주

원온원 주기에 대해 가장 많이 인용되는 연구는 노스캐롤라이나 대학교 샬럿 캠퍼스 스티븐 로겔버그(Steven Rogelberg) 교수의 조사입니다. 그는 3년에 걸쳐 전 세계 지식노동자 1,200명 설문, 미국 직장인 250명 설문, 포춘 100대 기업 리더 약 50명 인터뷰를 진행했습니다(Rogelberg, 2024). 주기와 관련한 결론은 세 가지입니다.

• 매주 또는 격주가 근거에 가장 잘 맞습니다. 로겔버그 교수는 연구 결과가 매주 또는 격주로 만나는 방식과 가장 잘 맞는다고 정리했습니다.
• 월 1회는 최근 일에 쏠립니다. 한 달에 한 번 만나면 한 달 치 일을 돌아보기보다 최근에 있었던 일을 주로 이야기하게 됩니다.
• 팀원이 더 많이 말해야 합니다. 원온원에서 팀원이 말하는 비중은 50~90%가 적당하다고 봅니다.

갤럽(Gallup)의 조사도 같은 방향을 가리킵니다. 「State of the American Manager」 보고서를 소개한 글에 따르면, 관리자와 정기적으로 만나는 직원은 그렇지 않은 직원보다 몰입할 가능성이 거의 3배 높았습니다(Gallup, 2015). 또 갤럽은 의미 있는 대화에는 15~30분이면 충분하되, 그 대화가 자주 일어날 때만 그렇다고 설명합니다. 지난 일주일 안에 의미 있는 피드백을 받았다고 답한 직원의 80%가 완전히 몰입한 상태였습니다(Gallup, 2023).

다만 이 수치는 '정기적이고 의미 있는 대화'의 효과이지, 매주가 격주보다 낫다는 비교 결과는 아닙니다. 주기를 정할 때 더 중요한 것은 정한 주기를 거르지 않고 지키는 것입니다. 원온원을 어떻게 진행하는지 전체 흐름이 궁금하다면 원온원(1on1)은 어떻게 진행하나요?를 먼저 참고하세요.

원온원 시간은 몇 분이 적당한가요?

기본은 30분입니다. 주기가 짧을수록 한 번의 시간은 짧아도 되고, 주기가 길수록 밀린 이야기가 많아 시간이 더 필요합니다. 오블릿이 권하는 기준은 다음과 같습니다.

로겔버그 교수의 계산대로라면 팀원 한 명과 매주 30분을 만나면 1년에 약 25시간입니다(Rogelberg, 2024). 작은 단위로 자주 쌓이는 시간이 한 번의 긴 면담보다 많은 것을 바꿉니다. 시간이 남는다고 억지로 채울 필요는 없습니다. 팀원이 꺼낸 주제가 끝났고 다음 행동을 정했다면 일찍 끝내도 괜찮습니다.

팀원 상황별 원온원 주기 정하는 법

주기는 팀 전체가 아니라 팀원마다 정합니다. 인텔의 앤디 그로브는 『하이 아웃풋 매니지먼트(High Output Management)』에서 업무 숙련도가 낮은 팀원과는 자주, 숙련된 팀원과는 드물게 만나라고 권했습니다. 같은 팀원이라도 새 프로젝트를 맡으면 숙련도는 다시 낮아집니다. 이를 바탕으로 오블릿은 팀원 상황별로 다음 주기를 권합니다.

시니어와는 간격을 늘리고 싶어지지만, 한 달을 넘기면 중요한 결정을 뒤늦게 알게 됩니다. 자세한 내용은 시니어와의 원온원은 어떻게 하나요?에 정리했습니다. 팀장이 된 지 얼마 안 됐다면 주기를 바꾸기보다 첫 3개월 동안 나눌 대화의 순서를 먼저 챙기세요. 듣기, 기대치 맞추기, 성장과 피드백 순서로 옮겨 가는 방법은 신임 팀장 원온원은 어떻게 시작하나요?에 정리했습니다.

팀원이 많을 때 1on1 미팅 주기 계산법

주기를 정하기 전에 한 주에 원온원에 쓸 시간을 먼저 계산하세요. 계산식은 '직속 팀원 수 × 1회 시간 ÷ 주기(주)'입니다.

오블릿은 실무를 함께 하는 팀장이라면 주 2~3시간을 현실적인 상한으로 봅니다. 팀원이 8명을 넘으면 다음처럼 조정하세요.

1. 모두 격주 30분을 기본으로 두고, 신규 입사자와 이슈가 있는 팀원만 매주로 둡니다.
2. 진척 보고는 팀 회의나 업무 보드로 넘기고, 원온원에서는 그 안에서 막힌 곳과 필요한 도움을 다룹니다.
3. 파트 리더가 있다면 일부 팀원과의 원온원을 맡기고, 팀장은 파트 리더와 격주로 만납니다.

시간이 모자라다고 모두를 월 1회로 바꾸는 것은 피하세요. 앞에서 본 것처럼 월 1회 주기에서는 대화가 최근 일에 쏠리고, 작은 문제가 커진 뒤에야 드러납니다.

원온원 주기를 지키는 운영 원칙 4가지

주기를 정하는 것보다 지키는 것이 어렵습니다. 아래 네 가지를 함께 정해 두세요.

1. 고정 슬롯으로 잡습니다. '격주 화요일 10시'처럼 요일과 시간을 정해 반복 일정으로 등록합니다. 매번 일정을 잡으면 바쁜 주부터 빠집니다.
2. 미루되 취소하지 않습니다. 급한 일이 생기면 같은 주 안에 다시 잡습니다. 리더가 먼저 취소하는 일이 반복되면 팀원은 원온원을 우선순위가 낮은 일로 받아들입니다.
3. 긴 대화는 따로 잡습니다. 원온원이 짧고 자주 하는 대화가 될수록, 커리어나 성과 중간 피드백처럼 긴 호흡이 필요한 대화는 월·분기 단위로 따로 두는 편이 좋습니다. 평가 면담과 원온원의 차이는 원온원과 평가 면담은 어떻게 다른가요?를 참고하세요.
4. 3개월마다 주기를 점검합니다. 팀원에게 직접 물어보세요. "지금 주기가 적당한가요, 더 자주 또는 덜 자주 만나는 게 나을까요?" "최근 원온원에서 도움이 됐던 대화는 무엇이었나요?"

주기가 짧아질수록 기록이 중요해집니다. 지난 대화에서 정한 액션 아이템을 다음 원온원 처음에 확인해야 대화가 이어집니다. 기록 양식은 원온원 시트는 어떻게 구성하나요?에서 확인할 수 있습니다.